Délais de livraison :

Les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même. Il nous arrive également de préparer et d’expédier des colis dans l’après-midi, mais cela n’est pas toujours possible.

En principe, les commandes sont livrées le jour ouvrable suivant. Exceptionnellement, la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

La livraison le samedi est uniquement possible sur demande expresse.

Si vous avez besoin de vos produits très rapidement, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone. Nous regarderons immédiatement ce qu’il est possible de faire. Il nous est régulièrement possible de préparer et de faire enlever des colis dans l’après-midi.

Livraison :

• Aucun transporteur ne permet à l’expéditeur de transmettre des instructions spécifiques, comme « laisser le colis sous l’abri de voiture » ou « livrer chez le voisin au numéro 20 ». Avec DPD, comme avec la plupart des autres transporteurs, vous pouvez toutefois créer votre propre profil et y enregistrer vos préférences de livraison. Celles-ci seront alors appliquées à vos futurs colis.

• Si vous n’êtes pas toujours présent à votre domicile, la livraison dans un point relais peut être une bonne solution.

• Attention : certains colis trop volumineux ne peuvent pas être livrés dans un point relais. Cela concerne notamment les ensembles à paella comprenant un brûleur à gaz et une poêle de 55 cm ou plus, ainsi que les poêles et couvercles de grande taille. Les dimensions maximales autorisées dans les points relais étant limitées, nous devons dans ces cas privilégier une livraison à domicile ou à une adresse professionnelle. Si vous avez choisi un point relais et que nous devons exceptionnellement modifier le mode de livraison, nous vous en informerons.

• Ne choisissez pas une consigne automatique (locker). Nos colis sont généralement trop volumineux pour ce type de point de retrait et les livraisons y posent régulièrement problème. Choisissez plutôt un point relais classique ou livraison à domicile.

• Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison. Des problèmes peuvent occasionnellement survenir chez tous les transporteurs, même si cela reste heureusement très exceptionnel.

Frais d’expédition :

Les frais d’expédition s’élèvent à 7,50 €, que vous choisissiez une livraison à l’adresse de votre choix ou dans un point relais.

Pour certains produits particulièrement volumineux, un supplément est automatiquement calculé dans votre panier :

• Poêles à paella de 80 cm : supplément de 7,50 €

• Poêles à paella de 90 cm et brûleurs à gaz professionnels de 80 cm : supplément de 35 €

• Poêles à paella de 100 cm : supplément de 50 €

Ce supplément couvre une partie des frais supplémentaires liés au transport de ces colis, qui sont souvent expédiés via XXL Pakket, un transporteur spécialisé dans les colis de très grandes dimensions. Il s’agit de la seule solution permettant d’expédier ces colis de manière sûre et fiable.

Si vous commandez plusieurs articles concernés par un supplément, celui-ci ne doit être facturé qu’une seule fois. Notre système ne permet malheureusement pas toujours de le calculer automatiquement. Si vous nous le signalez, nous vous rembourserons le supplément éventuellement facturé en double.